Lincoln ændrer strategi efter luksusklienters afvisning af abonnementer (Instagram @lincoln)
Mange forbrugere, inklusive dem, der køber luksusbiler, bryder sig ikke om idéen om at betale månedlige abonnementer for funktioner, der allerede findes i bilen, som opvarmede sæder eller førerassistance. Lincoln har forstået denne utilfredshed og besluttet at inkludere disse omkostninger i bilens samlede pris i stedet for at opkræve tilbagevendende gebyrer under brugen.
Denne strategi blev bekræftet af virksomhedens præsident, Dianne Craig, som understregede, at premiumkunder foretrækker at betale alt på én gang ved købet af bilen, i det mindste så længe den er dækket af garantien.
Lincolns standardgaranti dækker cirka fire år, og i denne periode tilbydes funktioner som BlueCruise (håndfri kørsel) og fjernforbindelse uden ekstra omkostninger. Dette stemmer også overens med den periode, hvor mange luksusbilsejere udskifter deres modeller eller afslutter leasingaftaler. Lincolns mål er at sikre en god oplevelse for den oprindelige køber og derefter tilbyde de samme funktioner som abonnement til senere ejere, som muligvis er mere villige til at betale for ekstra funktioner.
Andre bilproducenter vedtager lignende strategier og tester, hvad forbrugerne er villige til at betale for. Mens essentielle og fysiske bilfunktioner møder modstand, når de gemmes bag abonnementer, er tjenester som internetforbindelse eller premium-navigation bedre modtaget.
Lincolns tilgang viser, at det er muligt at balancere kundekomfort og mærkets rentabilitet, så længe man har en god forståelse af målgruppens købsadfærd.
Kilde: InsideEVS | Foto: Instagram @lincoln | Dette indhold er skabt ved hjælp af AI og gennemgået af redaktionsteamet
